Livraison

Les produits sont livrés aux destinations et selon les modes de livraison proposés sur le site au moment de la commande.

Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations communiquées pour la livraison.

 

Modes de livraison

Les commandes sont expédiées en France selon les modes de livraison proposés au moment de la commande, notamment par Colissimo et Mondial Relay.

 

Délai de préparation

Les commandes de produits en stock sont préparées dans un délai indicatif de 2 à 4 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.

Ce délai de préparation s’ajoute au délai d’acheminement du transporteur sélectionné lors de la commande.

Pour les produits proposés en précommande, un délai spécifique peut être indiqué directement sur la fiche produit.

Les frais et délais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.

Lorsque la livraison est effectuée en point relais, le client est responsable de la récupération de son colis dans le délai fixé par le transporteur.

En cas de colis retourné à ALYAÉ en raison d’une adresse erronée ou incomplète communiquée par le client, ou d’un colis non récupéré dans les délais au point relais, une nouvelle expédition pourra nécessiter le paiement de nouveaux frais de livraison.

Le délai ou la date de livraison applicable est communiqué au consommateur avant la conclusion de la commande, comme l’exige la réglementation applicable à la vente à distance. 

En cas de retard ou de défaut de livraison, le client bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation.

En cas de colis manifestement endommagé lors de sa réception, il est conseillé au client de prendre des photographies du colis et des produits et de contacter ALYAÉ dans les meilleurs délais à contact@alyae.fr, afin de faciliter le traitement de sa demande.

Cette recommandation ne limite pas les droits légaux du consommateur.

 

 

Retour

Avant tout retour, le client est invité à contacter ALYAÉ à contact@alyae.fr afin de faciliter le traitement de sa demande.

Les produits doivent être retournés correctement protégés, afin d’éviter toute détérioration pendant le transport, et accompagnés des informations permettant d’identifier la commande.

Dans la mesure du possible, les produits doivent être retournés accompagnés de leurs accessoires et éléments fournis avec le produit.

Les frais directs liés au retour dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.

Il est recommandé au client de conserver une preuve d’expédition jusqu’au traitement complet de son retour.

Les retours doivent être adressés à :

ALYAÉ – Laetitia LEFEBVRE KOKSAL

7 rue des Jardins

67120 Wolxheim – France

À réception du retour, ALYAÉ pourra vérifier l’état des produits. Toute dépréciation résultant d’une utilisation ou de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit pourra engager la responsabilité du client et être prise en compte dans le montant remboursé, conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation.

Les présentes dispositions relatives au droit de rétractation sont indépendantes des garanties légales applicables aux produits défectueux ou non conformes.

 

Produits endommagés ou erreur de commande

En cas de produit reçu endommagé, cassé ou ne correspondant pas à la commande, le client est invité à contacter ALYAÉ à contact@alyae.fr en indiquant son numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies permettant de constater le problème.

ALYAÉ examinera la demande et appliquera la solution appropriée conformément aux droits du consommateur.